آخر تحديث: أكتوبر 6, 2026
نحرص في دكان مكس، التابع لشركة موارد العالم المتميزة التجارية، على وصول طلباتكم سليمة ومطابقة لما تم شراؤه.
إرجاع المنتج السليم
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به وإعادته بحالته الأصلية مع ملحقاته، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بطبيعة المنتج.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تبقى عبوات أغذية الحيوانات الأليفة والمنظفات والفحم مغلقة وبختمها الأصلي. ولا يُطبق هذا الشرط بما يمنع المطالبة بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقة الطلب. ولا يُستثنى منتج من حقوق الإرجاع النظامية لمجرد انتمائه إلى إحدى هذه الفئات.
المنتج المعيب أو التالف أو الخطأ
إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يُرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور إن أمكن لتسهيل المعالجة.
نتولى ترتيب الإرجاع ومعالجة الحالة بالاسترداد أو الاستبدال وفق الحقوق النظامية وبالاتفاق مع العميل. فتح العبوة لاكتشاف المشكلة لا يسقط حقوق العميل النظامية، ولا تُقيد مطالبات العيب والضمان بمهلة إرجاع المنتج السليم.
تكاليف الإرجاع
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج السليم عند تغيير رأيه، بحسب شركة الشحن المختارة، ويُوضح مقدارها قبل ترتيب الإرجاع.
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال الناتجة عن عيب أو تلف عند التسليم أو إرسال منتج خاطئ، وتُعاد المبالغ المستحقة وفق الحالة والحقوق النظامية.
- لا تُفرض رسوم إدارية على طلب الاسترجاع، ولا تُخصم تكاليف غير معلنة أو غير مستحقة.
إلغاء الطلب وتأخر التسليم
يمكن طلب الإلغاء مجاناً قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع. بعد الشحن، تُطبق إجراءات الإرجاع مع حفظ حقوق المستهلك النظامية.
إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، تُحفظ حقوق العميل في الإلغاء واسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة وفق نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة. نبلغ العميل بأي تأخير متوقع.
إعادة المبلغ
نعالج المبلغ المستحق ونعيد إرساله خلال سبعة أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، أو من تأكيد إلغاء الطلب قبل الشحن، مع مراعاة أي مدة نظامية أقصر. لا تؤخر إجراءات الفحص بداية المدد النظامية المستحقة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. إذا تعذر ذلك، نتفق مع العميل على وسيلة مناسبة. قد تستغرق جهة الدفع أو البنك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في الحساب، ونزود العميل بتأكيد تنفيذ الاسترداد دون الإخلال بالمواعيد النظامية.
تقديم طلب الإرجاع
أرسل رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الإرجاع إلى info@wor-sa.com. يمكن الاستفسار بالمكالمات أو واتساب على +966 56 082 3119، السبت إلى الخميس من 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت السعودية.
نرسل تعليمات الإرجاع والعنوان المناسب بعد التنسيق. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان المنشأة قبل التنسيق معنا. لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك أو الضمان النظامية.
